炎夏聚热忱，服务鉴初心。在 2025 年 3 - 4 月的服务征程中，我们共同见证了无数温暖与专业的服务瞬间。在这两个月，服务战线持续发光发热，无论是在一线直面客人需求的服务尖兵，还是在幕后默默奉献的后勤部门，都用实际行动诠释了国酒人的责任与担当。5月26日，国酒2025年度3-4月服务之星颁奖典礼在酒店6楼户外平台隆重举行，酒店总经理苗健先生和各部门负责人出席颁奖活动，现场分别颁发了“一线服务之星”“二线护航之星”“实习新星”和“月度流动红旗”四大荣誉。

一线服务之星绽放暖心光芒

一线员工们用坚韧和汗水，生动诠释了‘服务之星’的真正内涵----他们的热忱，炽热而耀眼。酒店也一直秉持“以人为本、追求卓越”的不变初心，让每一位旅居的宾客有了家一般的暖心体验。

每一位服务人员，都是酒店最宝贵的财富和最动人的风景线。特别值得一提的是，客房部在本年度表现尤为突出，结束了过往客房服务员因不直接对客服务，无法获得宾客提名表扬的历史。在3-4月份，涌现了4名服务标杆，客房部卢经理在分享团队经验时表示：“近期成绩的取得，首先要感谢酒店领导持续的鼓励与支持；其次是得益于酒店'新楫计划'在客房部项目的深入落地，为团队注入了新活力；最核心的，是客房部全体同事的共同努力与无私奉献，是大家始终保持高昂的战斗力！同时，部门始终着重于员工良好服务习惯的养成，严格落实SOP操作流程，确保服务品质的稳定性。‘守初心，琢匠心'，将始终是客房部不变的追求。”

二线护航之星守护酒店口碑

卓越服务品质的背后，离不开二线团队默默无闻的坚实支撑。二线是国酒服务的“深根”，以恒心与专注滋养着服务之树的枝繁叶茂。

市场销售部的获奖代表谢经理，是部门今年平均业绩完成率最高的一名销售人员。她表示“这个奖项即是一份认可，她和其它团队成员也会按着酒店的既定任务目标，全力以赴地为酒店运营持续添砖加瓦。”

未来之星，新生力量的蓬勃朝气

虽然初入职场，但他们也以饱满的热情、积极主动的态度和快速的学习能力迅速融入团队。展现出优秀的服务潜质和可贵的责任心，赢得了同事和宾客的一致好评，是酒店服务团队中冉冉升起的“明日之星”。

星光璀璨耀国酒

获奖者们从管理层手中接过象征荣誉的证书，他们的脸上洋溢着自豪与喜悦，台下掌声雷动，这是对他们辛勤付出和卓越贡献最热烈的回响。在汕头宜华国际大酒店，无论身处一线直面宾客，还是坚守二线提供保障，亦或是作为实习生学习成长，每一个岗位都至关重要，每一次用心付出都会被看见、被珍视。

酒店总经理苗健先生在总结中特别强调：“在服务业，我们更要深刻理解并践行‘工匠精神'。首先，要在看似重复的工作中发现和创造闪光点，赋予服务独特的价值；其次，贵在坚持，将高标准、高品质的服务持之以恒地贯穿于每一个细节；第三，必须始终保持服务的主动性，想客人之所想，甚至先于客人一步，用预见性的服务创造惊喜。  

展望未来，汕头宜华国际大酒店将持续发掘和表彰各岗位上的优秀员工，营造“比学赶超”的积极氛围。全体“服务之星”将作为榜样，引领全体员工不断提升服务技能与意识，将“四心服务”的理念融入每一个细节，共同致力于为宾客创造更多超越期待的尊贵体验，书写酒店服务品质的璀璨华章！